Liệu Surface RT có mắc phải những sai trái mà Microsoft từng làm với Zune?

Hồi tháng 6 năm ngoái, Microsoft bắt đầu tiết lậu về một "đợt giới thiệu lớn" và sau đó một thời kì ngắn thì chiếc tablet đầu tiên của hãng ra đời: Surface RT . Lúc đó, cả thế giới công nghệ rất phấn khích vì gã khổng lồ phần mềm Microsoft rốt cục cũng có được một phần cứng đủ quyến rũ có khả năng cạnh tranh trực tiếp với chiếc iPad, lại tận dụng thêm được lợi thế từ các phụ kiện bàn phím mới lạ. 12 tháng sau đó, Microsoft đã giảm giá Surface RT đi 30% so với ban đầu, và cũng chính mẫu máy tính bảng này đã làm công ty lỗ 900 triệu USD vì "điều chỉnh lượng tồn kho". Với Microsoft, những phần cứng lớn của hãng, trừ Xbox, hầu như đều gặp khó khăn trong việc cuộn người tiêu dùng, tiêu biểu như máy nghe nhạc Zune , điện thoại Kin, và hiện giờ là Surface RT. Liệu thiết bị này có sớm đi vào con đường thất bại giống như Zune hay không? Một trong những duyên cớ chính dẫn đến sự thất bại của các phần cứng Microsoft đó là hãng không có được một thông điệp rõ ràng gửi đến người tiêu dùng. Zune được thiết kế để đối đầu trực diện với iPod của Apple, tuy nhiên nó chỉ được phân phối hạn chế ở Mỹ, và chưa bao giờ nhận đủ nạm từ hãng sinh sản để có thể cạnh tranh với đối thủ. Những hoạt động tiếp thị cho Zune cũng thế, rất mịt mờ và thường gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng. Nếu bạn là người chưa bao giờ nghe nói đến Zune, một đoạn video lăng xê (bên dưới) với chú kangaroo nhảy nhảy và một đôi con sứa thật sự không giúp được gì. Trong khi đoạn clip của Apple gây ấn tượng từ cách chọn nhân vật, cách chọn hình ảnh cho đến sự xuất hiện của chiếc iPod. Và Microsoft lại đang lặp lại cùng sai trái đó với Surface RT. Ở những ngày đầu, chiếc tablet này được Microsoft gọi là Surface with Windows RT . Ngoài việc phải thật lực giải thích cho người tiêu dùng biết Windows RT là gì, Surface với Windows RT là gì, hãng còn làm người ta rối bởi hành động đặt môi trường desktop truyền thống vào trong Surface RT, vốn không để làm gì nhiều trừ việc chạy bộ Office và một số ít app khác. Microsoft đã không tận dụng được ắt lợi thế từ "con bò tạo ra tiền" (cash cow) của mình, đó là Windows. Microsoft còn có những kế hoạch marketing rất khó hiểu. Một loạt những đoạn quảng cáo ngoài đường phố tại Mỹ đã xuất hiện lâu trước khi sản phẩm được chính thức bán ra, tuy nhiên Microsoft lại chẳng hề đề cập đến giá và ngày lên kệ của máy. Có thể thấy rõ rằng Microsoft đang muốn tạo ra sự phấn khích với người dùng, nhưng quan điểm về những đoạn lăng xê cho Surface RT lại rất khác nhau chứ không hoàn toàn tích cực. Brian Hall, quản ngại trưởng của nhóm Surface tại Microsoft, đã nhấn với trang The Verge rằng "những vòng đầu hơi bị phân tán". Ông nói: "Người ta đang thật sự rất hứng thú về Surface, nhiều người nghĩ rằng những đoạn quảng cáo đó thật là tuyệt... Nhưng cũng cùng lúc đó, nhiều người, trong đó có cả fan của Surface, muốn biết tại sao Surface lại tốt ở mức độ tính năng". Thay vì giảng giải lợi thế, áp dụng của một chiếc tablet Surface hoặc cho phát sóng đoạn quảng cáo khá "ngầu", Microsoft lại chọn phong cách lăng xê lồng những màn biểu diễn, nhảy múa. Nó tập trung biểu đạt đến khả năng của Touch Cover và nói về tiếng click khi phụ kiện này được gắn vào Surface duyệt kết nối nam châm. Hiện phụ kiện này vẫn còn được bán tại các cửa hàng có kinh dinh Surface, và sau đó nó cũng có mặt trong hồ hết những lăng xê về chiếc tablet này. Nhưng còn ích mà sản phẩm mang lại thì sao? Người dùng thất rất ít áp dụng thực tại của Surface trong đời sống, làm thế nào nó giúp cuộc sống được dễ dàng hơn, thuận lợi hơn? Microsoft nói quá ít về chuyện này. Ngoài ra, chính sách giá của Surface cũng là một nguyên nhân khiến mẫu tablet này không thành công như đợi mong ban đầu. Microsoft chọn giải pháp định giá cho thiết bị của mình là 499$ cho chiếc Surface RT 32GB, 599$ nếu chọn thêm Touch Cover. Mức giá của bộ Surface RT + Touch Cover bằng với chiếc iPad 32GB, tuy nhiên iPad có thương hiệu cực mạnh, có màn hình "Retina" độ phân giải cao hơn nhiều so với Surface RT và có kho áp dụng khổng lồ với hơn 300.000 app. Thực tại thì Surface RT là một chiếc tablet có thời kì dùng pin tốt, và Touch Cover cũng rất hiệp nếu bạn cần phải nhập liệu một thứ gì đó trong lúc chuyển di. Nó không phải là laptop mà là một chiếc tablet với tính năng bàn phím thêm vào. Những bài review trên khắp thế giới đã đánh giá rất cao chất lượng phần cứng của Surface RT. Microsoft đã chọn chất liệu làm máy tốt và chất lượng hoàn thiện cũng ráo trọi, máy cứng cáp, đẹp, tuy nhiên phần mềm lại là thứ kéo Surface RT lùi lại. Windows RT, phiên bản Windows 8 dành cho các máy tính chạy vi xử lí nhân ARM, ở thời kì đầu chạy không ngon và trơn tru trên Surface RT. Những vận dụng có sẵn thì lại thiếu đi những gì mà người dùng kì vọng ở một chiếc máy tính bảng đương đại. Microsoft đã cải thiện những điều đó bằng hàng loạt bản update ra mắt trong các tháng sau đó, tuy nhiên số lượng vận dụng ít và phần mềm chưa thật sự tốt đã khiến phần cứng của Microsoft không thể tỏa sáng. Dù rằng vậy, Microsoft vẫn nghĩ rằng hãng đã sẵn sàng đối đầu với iPad. Quản Hall nói rằng "vì iPad có mức độ nhận diện thương hiệu quá mạnh và họ (Apple) cũng hiểu rõ thị trường tablet, điều quan yếu mà chúng tôi cần làm đó là so sánh nó (Surface RT) với iPad". Cách đây ít lâu Microsoft đã cho lên sóng một đoạn lăng xê mới để so sánh trực diện hai sản phẩm nói trên. Microsoft dùng ý tưởng về một chiếc "tablet có hiệu suất làm việc cao" để quảng bá cho sản phẩm của mình và hãng cũng muốn giảng giải với khách hàng về điều đó. "Nếu mọi người chỉ nhìn vào thị trường tablet phê chuẩn lăng kính của iPad, chuyện đó chắn chắn sẽ làm chúng tôi lâm vào hoàn cảnh khó khăn. Đối với chúng tôi, chúng tôi cần nhiều người dùng Surface hơn nữa để họ có thể cùng nhau giải thích những lợi. Của máy". Sau đợt giảm giá 30% vừa rồi, Microsoft hiện đã có lợi thế về mặt giá, và nó cũng phần nào giảng giải được sự khác biệt giữa Surface RT và iPad. Khoản lỗ 900 triệu USD thì cho thấy rằng Microsoft vẫn còn hàng triệu chiếc Surface RT cần phải bán. Một trong những thất bại với Zune đó là việc nó chỉ được bán ra ở chừng độ hạn chế và kênh phân phối cũng chưa rộng. Microsoft phải đối mặt với cùng rối rắm này vào thời điểm Surface RT ra mắt. Lúc đầu, máy chỉ được bán online hoặc ưng chuẩn số lượng nhỏ cửa hàng của Microsoft ở Mỹ. Sau đó vài tháng, công ty bắt đầu khắc phục vấn đề này bằng cách đưa sản phẩm của mình đến nhiều cửa hàng bán buôn, đồng thời tiến ra thị trường. Tuy nhiên từ đầu người ta đã không biết rằng làm thế nào họ có thể thử hoặc mua chiếc Surface, trong khi Apple có hệ thống cửa hàng mạnh, có nhiều nhà bán lẻ sẵn sàng đặt iPad để người dùng đến và trải nghiệm trước khi quyết định chi tiền. Có thể thấy rõ rằng Microsoft đã phạm một số sai trái ở đây. Hãng quá tự tín vào phần cứng, sử dụng một chiến dịch marketing lạ lùng, và sự thiếu hụt nơi bán là những điểm sai đó. Người dùng biết, Microsoft cũng biết rằng họ phải làm quyết liệt hơn nữa, nhưng cũng đồng thời phải thăng bằng lợi ích với các hãng sản xuất tablet chạy Windows khác. Nếu không, Microsoft sẽ mất đi một bộ phận tứ tung quan trọng trong hệ sinh thái của mình, và làm thương tổn những đối tác muốn kinh doanh máy tính bảng Windows 8 . Khi Surface Pro ra đời, nhờ có Windows 8 bản đầy đủ mà người dùng ít bị rối hơn khi nghĩ về thương hiệu Surface. Nó hỗ trợ hàng triệu app, cả app mới lẫn những app siêu xưa cũ, máy chạy nhanh và nó mở ra khái niệm về cảm ứng một cách kịp thời. Windows 8 là một hệ điều hành lai giữa cái cũ và cái mới, và đây không phải là chuyện xấu. Tuy nhiên tính đến thời điểm ngày nay vẫn chưa có một nhà sản xuất nào, kể cả Microsoft, có khả năng kết hợp thành công khả năng của một chiếc PC vào thân hình của tablet và giúp nó hoạt động tốt dù có đang ở chế độ nào đi chăng nữa. Trong thời kì tới, với Windows 8.1 mang trong mình nhiều cải tiến, thì điều này mới có thể xảy ra. Microsoft hiện cần phải tụ họp vào Surface Pro và điều chỉnh sản phẩm của mình cho đến khi nào ứng dụng theo phong cách Modern UI sẵn sàng để làm việc và sẵn sàng để chơi, để giải trí. Công ty đã tiêu tốn nhiều năm vào Zune và vẫn không thành công. Ý tưởng về một chiếc tablet lai có thể được dùng để làm việc lẫn để chơi của Microsoft có thể sẽ gây nên một cú hit trên thị trường, nhưng hiện tại hãng đang phạm một số sai lầm cố hữu trong việc thuyết phục khách hàng mua thiết bị của mình. Nếu Microsoft muốn thành công, hãng sẽ phải coi xét kĩ những sai lầm của mình, nếu không thì Surface sẽ sớm trở thành một chiếc Zune 2.0 và bị khai tử. Nguồn: The Verge